작업장 소개

이용자 만족 서비스 헌장

우리 기관을 방문하여 주시는 모든 분들에게 최선의 서비스를 제공하기를 약속드립니다.
홀트보호작업장 직원들은 이용자들에게
쾌적한 환경과 최상의 편의시설, 양질의 서비스를 제공하기 위하여 최선의 노력을 다할 것을 약속드리며,
“꿈과 희망이 자라는 꿈터 만들기”를 위해 다음과 같이 이용자만족 서비스 헌장을 실천하겠습니다.

우리의 기본자세: · 우리는 우리기관을 방문하여 주시는 모든 분들에게 항상 밝은 미소로 친절히 맞이하겠습니다.; · 우리는 이용자중심 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 이용자만족을 최우선 가치로 여기겠습니다.

장애인 인권헌장 준수: · 우리는 「장애인인권헌장」 에 기초하여 이용자의 권리를 보호하는데 최선을 다할 것입니다.

윤리강령 준수와 동등한 참여: · 우리는 공정하고 투명한 운영을 위해 사회복지시설 규정 및 윤리기준을 준수하겠습니다.; · 우리는 서비스를 제공함에 있어 장애, 성별, 종교, 정치적 신념 등을 이유로 차별하지 않고 동등한 참여를 보장하겠습니다.

사생활보호 및 개인정보보호: · 우리는 이용자의 사생활을 존중하며, 개인정보 보호와 비밀이 철저하게 보장되도록 노력하겠습니다.; · 개인정보 파일이 보관된 곳은 별도의 잠금장치를 설치하여 관리하며, 개인정보가 저장되어 있는 전산 프로그램은 비밀번호를 사용하여 보안을 철저히 유지하도록 하겠습니다.; · 우리는 이용자의 개인정보 유출을 막기 위해 개인정보 보호와 관련된 교육을 직원들에게 연 1회 이상 실시하겠습니다.; · 공적인 업무와 관련하여 제3자 및 타 기관의 정보 공개 요청 시에는 이용자 및 가족의 서명동의 절차를 거친 후 정보 공개 내용을 서면 승인 후 정보를 제공하도록 하겠습니다.

정보 제공: · 우리는 이용자 또는 보호자에게 서비스 선택에 필요한 정보 및 이용자의 권리와 책임에 관한 정보를 문서로 제공하겠습니다.; · 우리는 정보제공 범위를 기관현황, 서비스 제공의 목적, 서비스 내용, 이용자 권리, 고충처리방법 등이 포함되어 있으며 홈페이지 및 소식지 등을 통하여 제공하겠습니다.

이용자 만족 서비스 실현: · 우리는 항상 노력하는 자세로 새로운 프로그램을 개발하고 운영하여, 수요자 중심의 복지 환경 조성을 위해 노력하겠습니다.; · 우리는 항상 이용자의 입장에서 생각하고 행동하며, 고객이 요청하신 의견을 신속, 정확, 친절하게 처리하겠습니다.; · 우리는 우리가 제공하는 서비스에 대한 이용자의 의견 및 개선 요구사항을 적극 수렴하고 이용자의 욕구가 최대한 반영되도록 최선의 노력을 기울일 것입니다.; · 이와 같은 우리의 약속을 실천하기 위하여 이용자만족 서비스 이행 기준을 설정하고, 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.